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一季度“12345”州政府便民服务热线舆情分析

日期:2021-03-29    来源:

一季度,“12345”州政府便民服务热线共接听来电862个。根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务便民服务热线的指导意见》中规定的地方政务便民热线受理办理范围,共确定需要转办办理的有效来电235个,其余427件属于一般咨询类,予以了现场解答答复。

对受理的有效来电根据分类,主要反映七个方面的问题。一是农民工工资类,共受理来电56个,其中存在一件事情多人来电的情况,经和州人力资源和社会保障服务热线“12333”协同配合,“12333”热线已将所有来电转向分县市、相关单位受理办理。二是城乡建设及民生类,受理来电46个,主要是请求城市棚户区改造、农村危旧房改造、合作市城区自来水水压低,部分住宅楼用水不便等问题,反映的相关问题已转各相关县市、单位办理答复。三是疫情防控咨询类,受理来电35个,主要咨询疫情隔离政策、疫苗注射政策等各类疫情防控问题,已和州疫情防控办公室联系,所有问题转由他们做出权威答复。四是对交警、车管所等部门投诉类,受理来电32个,主要是外地游客反映对在甘南州境内的车辆违章、罚款、处理随意等,来电人员表示有异议,反映的问题已转交州公安局警务督察支队办理答复。五是困难群众求助类,受理来电29个,主要是部分困难群众、居民申请最低生活保障、社会救助的来电等,已将相关来电转交相关县市政府予以办理答复。六是消费者权益投诉类,受理来电21个,主要反映的为消费纠纷,假烟假酒投诉等,相关问题已转州市场监督投诉热线“12315”进行办理答复。七是运输行业投诉类,共受理来电16个,主要反映的是关于出租车价格问题导致乘客与出租车发生纠纷、公交车站点设立不合理等问题,相关来电反映的问题已转交交通运输服务监督热线“12328”进行办理答复。 (信息化办)

  

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