甘南：“七个一”打造“高效办成一件事”落地样板

为深入贯彻国家和省州关于“高效办成一件事”的改革部署，近年来，甘南州政务服务中心立足实际，聚焦最大程度方便企业和群众办事，在落实“高效办成一件事”改革实践中创新推行“七个一”工作法，构建起一套常态化、长效化的推进机制，推动政务服务效能持续提升。 

“七个一”工作法，推动改革走深走实。一张清单明方向，明确“路线图”“时间表”和“责任人”，实现改革项目化、项目清单化、清单责任化；一本指南优服务，围绕申报条件、政策依据等11项核心要素，编制图文并茂的标准化办事指南折页，在窗口精准投放，让群众“一看就懂、一查就会”；一套标准提效能，强化部门协同，对办事要素进行“大瘦身”，大力精简重复证明和冗余材料，重塑形成“一表申请、一套材料、一次提交”的高效流程；一套机制强协同，线上线下双轨并行，线上搭建协同联办平台，线下规范设立综合专窗，建立起覆盖咨询、受理、办理、反馈、评价的全流程闭环工作机制；一部视频广宣传，制作生动直观的“一件事”办理短视频，通过微信公众号、政务服务网、大厅电子屏等多渠道广泛传播，让改革政策家喻户晓；一次体验促提升，常态化开展“局长走流程”活动，各部门负责人以办事群众和工作人员双重身份沉浸式体验，现场发现并解决问题，推动服务从“能办”向“好办”“易办”转变；一项培训强根基，以“岗位大练兵、业务大提升”为主题，强化窗口人员业务培训，并通过电话拨测、现场测评等方式，持续提升服务人员的专业素养和办事效率。 

同时，以“大综窗”改革为契机，全面优化州、县、乡、村四级政务服务体系。在各级政务（便民）服务中心设立“卓玛帮办”“扎西代办”服务区，组建了一支2400余人的专业化帮代办队伍，打造了770个帮代办服务平台，重点为社区特困户、老年人、偏远农牧民等群体提供高频事项上门帮办代办服务，打通了服务群众的“最后一公里”。 

截至目前，甘南州已累计规范上线“一件事”主题40个，除外链形式上线无法统计外，实际产生办件量2.2万件。四级帮代办队伍累计提供上门服务3200余人次，群众满意度持续保持在100%。