派驻州政府办纪检监察组：对雷语说“不”

12月1日，一则中央纪委国家监委网站发布的《便民热线“雷人雷语”当事人被停职了，然后呢？》引起了派驻州政府办纪检监察组的关注，反映河北省衡水市居民李某在咨询物业费缴纳等相关问题时，被该市高新区建设局物业科工作人员白某训斥，称“12345能办什么事啊？什么事也不办。”“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”目前，白某已被停职检查，由区纪工委进一步调查处理。

为防止此类情况在我州发生，派驻州政府办纪检监察组会同州政府办信息办公室主要负责人赴“12345”热线办公室进行督查。针对我州“12345”热线目前正在升级改造中，因没有配备专门的接线员，仍由信息办工作人员代为接听，目前仅能保证工作日上班期间的接线需求的实际情况。督查组指出，12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着千家万户，是政府与百姓之间的“连心桥”；群众遇到大事小情，第一时间就会想到便民服务热线，目前平台正处在升级改造中，但群众是不知道这个情况的，因此在接线过程中，一定要态度和蔼、言语亲和；问题能不能解决、该不该受理，态度首先要诚恳，让老百姓感觉到这个平台是值的依赖、值的托付、值的倾诉的地方；及时回应群众诉求，真心诚意帮助群众解决问题，让12345真正成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

据悉，“12345”平台升级改造后，将配有专门的热线员，7x24小时为广大群众排忧解难。