青海12328电话系统升级改造 群众来电平均等待时长缩短

3月9日，记者从青海省路网运行监测与应急处置中心了解到，青海省12328交通运输服务监督电话(以下简称“青海12328电话”)系统升级改造工程通过完工验收。升级后的系统稳定性增强，群众来电平均等待时长由原来的33秒缩短到22秒以内，转办工单办理时限由原来的30日缩短为10日，便民服务水平进一步提升。

为充分发挥12328交通运输服务监督电话“听民声、畅民意、汇民智、解民忧”的作用，青海省于2021年投资382.81万元，用于12328电话系统升级改造工程。包括升级改造电话管理系统、升级呼叫中心平台、新建“青海交通12328”微信公众号等7项内容，新增路域环境整治问题受理、投诉提级管理、差评整改管理、微信工单处理和短信发送等功能。