合作市福泽家园小区业主关于供暖问题诉求材料

尊敬的领导及相关部门同志:

我们是合作市福泽家园住宅小区住户（业主），该住宅小区位于合作市东三路，为原州建司家属楼以及州建司家属院棚户区改造项目，于2016年开工建设，2019年竣工交付，大部分业主为2020年1月至12月收房入住。因为小区供暖采用物业集体天然气供暖的方式，供暖两年来，小区入住率越来越高，但房间越来越冷，尤其是顶楼(12楼)，每当寒冬来袭，房间如冷库，多次与公司开发商、施工方、物业协商无果，只是简单的说在想办法，但到目前为止没有可行的办法，加之自主供暖因负荷也无法实现，冬季供暖问题是最大的民生问题，涉及老百姓的切身利益，鉴于本小区供暖质量不好的问题，全体住户恳求有关部门能倾听广大群众心声，帮助我们住户解决这一合理诉求，我们将感激不尽。下面将我们所遇到供暖方面的问题及诉求汇报如下。

一、存在的问题

一是供暖费用收取较高。该小区供暖采取小区内天然气集中供热方式，且暖气费高于城市集中供暖1元（城市集中供暖为每平方米4.2元，福泽家园小区为每平方米5.2元）。由于本小区开发之初是结合力棚户区改造项目，大部分住户为为州建司下岗职工，生活本就不宽裕，但每年采暖期前，这些住户为了按期供暖，也按照物业要求缴清了供暖费用。但现实却是收费高，供暖温度低，大部分家庭只能使用电暖取暖，有增加了电费，住户们怨声载道，与物业剑拔弩张，无形中增加了社会稳定风险隐患。

二是供热温度长期达不到规定温度。根据《甘南藏族自治州城镇供热用热条例》和《甘南藏族自治州城镇供热用热条例实施办法》规定，居民热用户室内温度不得低于20°，福泽物业供暖前也承诺的室内温度至少达到20度。由于该小区棚改前的住宅楼是大暖且缴清了当时的大暖接口费，加之许多小区住户在购买该小区住房时，开发商将小区内集中供暖和城市集中供暖（大暖）概念混淆视听，未说明是由小区物业进行天然气集中供暖。导致住户错误的认为小区集中供暖就是城市集中供暖（大暖），而购买了房屋。但是在物业集中供暖实际操作过程中，物业公司在整个供暖周期内，为了节约成本，每天早晚平均供暖不到5个小时，白天和夜里不管天气多冷不供暖，导致住户室内温度过低，尤其是最冷的元旦春节前后，室内温度更低，甚至大部分住户和12楼住户在数九寒天室内（客厅）温度只有13°—15°左右卧室温度只有8至10度，窗户上每天早上都结了厚厚一层冰，衣柜衣物潮湿发霉，卧室里冷的晚上无法睡觉，每天半夜就会冻醒，每年冬天都要用电暖和电褥子才能勉强过冬。业主多次找物业理论，物业却称上述的供暖方式已对物业造成很大的亏损，偶尔还称因合作市天然气供应紧张，故而停暖2-3天是常事（根据了解，在天然气短缺的情况下，天然气公司也会采取错峰供气，不会长时间停气）。

三是小区内12楼室内温度较低。该小区建筑屋面设计为斜坡大屋面，十二层楼顶板虽然做了平面保温和卷材防水，但未严格按照高寒地区保温标准及材料施工，保温效果极差，加之由于受大屋顶的遮蔽，白天阳光照射不到，不但不能吸收太阳光热能，而且无论白昼都处于荫蔽状态，起不到保温作用。建筑物顶层屋面女儿墙与大屋顶梁板之间没有墙体，四周是敝开的，形成严重的穿堂风现象，冬季下雪刮风，刮进去的积雪长期不化，致使12楼保温效果大打折扣。

四是小区电梯存在重大安全隐患。电梯井内长期积水，导致电梯设备线路潮湿，经常发生电梯故障，导致人员经常被困电梯，甚至多人多次乘坐电梯时电梯急速下降，出现运行故障。对小区业主生命安全造成极大威胁。

二恳请予以解决的诉求

目前我小区356户（其中200户为低收入家庭）却不在集中供暖范围内，也不能自主供暖，无法享受改革发展带来的成果，直接影响了我们小区群众的幸福感，安全感和满意度，现特恳求领导及相关部门予以研究解决以下问题：

一是恳请领导和相关部门将福泽家园小区纳入城市集中供热（大暖），切实解决小区内356户住户温暖过冬问题，有效降低困难下岗职工生活负担。且隔壁福润家园也纳入了城市集中供暖范畴予以供暖，另我小区对面东三路天一泓、小区也是因为小区集体供暖不合理后最后纳入城市集中供暖（大暖）进行供热，而且我小区在建设时留有有接通城市集中供暖（大暖）的便利条件

二是恳请领导和相关部门同意，将小区内12层屋顶与斜坡大屋面之间进行封闭处理，彻底解决四周敝开穿堂风现象，进一步增加12层保温效果。

以上诉求，恳求解决为盼！